Termos de Uso

Última atualização: 11 de abril de 2026

1. Identificação da Empresa

• Razão Social: JONAS BROCH CLARO DA SILVA DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES LTDA
• Nome fantasia: PRÓODOS IA
• CNPJ: 65.177.595/0001-09
• Endereço: R. Pais Leme, 215 – Conjunto 1713 – Pinheiros, São Paulo – SP, 05424-150
• Telefone: +55 (16) 99278-3987
• E-mail: contato@proodosagencia.com.br
• Website: https://proodosagencia.com.br

2. Aceitação dos Termos

Ao utilizar a plataforma Próodos, você concorda integralmente com estes Termos de Uso e com a nossa [Política de Privacidade]. Caso não concorde com alguma disposição, solicitamos que não utilize nossos serviços. O uso continuado da plataforma após eventuais atualizações destes termos constitui aceitação das novas condições.

3. Descrição dos Serviços

A plataforma Próodos oferece aos seus Usuários as seguintes funcionalidades:

3.1. Gestão de Agendamentos

• Criação, edição, cancelamento e acompanhamento de agendamentos pelo Usuário diretamente na plataforma
• Página pública de agendamento com link compartilhável, permitindo que clientes finais agendem diretamente com o Usuário ou profissional desejado
• O cliente final pode agendar, reagendar e cancelar via WhatsApp (interagindo com o Agente de IA) ou via link público de agendamento disponibilizado pelo Usuário
• Visualização de agenda por profissional e por período

3.2. Cadastro e Gestão de Clientes

• Gerenciamento de base de clientes com nome, telefone, e-mail e aniversário
• Histórico de procedimentos realizados e último profissional atendente
• Registro de consentimento (opt-in) para comunicações via WhatsApp

3.3. Gestão de Procedimentos

• Cadastro de procedimentos com nome, descrição, duração, valor e tempo mínimo de antecedência
• Vinculação de procedimentos a profissionais específicos
• Ordenação e ativação/desativação de procedimentos

3.4. Agente de IA

• Atendimento automatizado via WhatsApp para agendamentos, lembretes, confirmações e follow-ups
• Personalização do agente: nome, personalidade e tom de comunicação
• Cadastro de FAQ (Perguntas Frequentes) para respostas automatizadas
• Criação automática de clientes durante conversas no WhatsApp
• Disponível apenas nos planos que incluem Agente de IA (Basic IA, IA, IA+ e Exclusive)

3.5. Integração WhatsApp (API Oficial da Meta)

• Comunicação com clientes via API oficial do WhatsApp Business (Cloud API)
• Suporte a coexistência: uso simultâneo da API e do aplicativo WhatsApp Business no celular do Usuário
• Envio de notificações automáticas: lembretes de agendamento, follow-ups pós-atendimento (comparecimento e falta)

3.6. Gestão Multi-Tenant

• Organização com múltiplos Usuários: profissionais, secretárias e administradores
• Controle de acesso baseado em papéis (administrador, usuário e secretária)
• Configuração individual de disponibilidade e procedimentos por profissional
• Bloqueio de horários específicos por profissional

3.7. Relatórios e Dashboards

• Indicadores de desempenho (KPIs): agendamentos, receita, clientes
• Relatórios de receita, procedimentos, clientes e profissionais
• Distribuição por status, procedimento e profissional
• Rankings de desempenho

3.8. Notificações

• Notificações internas na plataforma sobre novos agendamentos e atividades
• Notificações automáticas via WhatsApp: lembretes pré-agendamento, follow-ups pós-atendimento (comparecimento e falta)
• Configuração de intervalos de envio para lembretes e follow-ups

3.9. Exportação e Portabilidade de Dados

• Exportação de dados pessoais em formato JSON, conforme direito de portabilidade previsto na LGPD
• Exportação de dados da organização (disponível para administradores)

4. Planos e Assinaturas

4.1. Planos Disponíveis

A plataforma oferece os seguintes planos de assinatura:

4.2. Período de Teste Gratuito

• Todos os planos incluem um período de teste gratuito de 7 (sete) dias
• Durante o período de teste, o Usuário tem acesso completo às funcionalidades do plano escolhido
• Ao final do período de teste, a assinatura é ativada automaticamente com cobrança conforme o ciclo escolhido, salvo cancelamento prévio

4.3. Ciclos de Cobrança

• Os planos estão disponíveis nos ciclos mensal, semestral e anual
• Ciclos mais longos oferecem descontos progressivos sobre o valor mensal

4.4. Pagamento

• O pagamento é processado via Stripe, plataforma internacional de pagamentos
• Os valores são cobrados em Reais (BRL)

4.5. Cancelamento

• O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelo Usuário, diretamente na plataforma
• Após o cancelamento, o acesso às funcionalidades é mantido até o final do período já pago (ou do trial, quando aplicável)
• Não há reembolso proporcional ao período restante

4.6. Alteração de Valores

• A Próodos IA reserva-se o direito de alterar os valores dos planos mediante comunicação prévia de 30 (trinta) dias
• Alterações de preço não afetam o ciclo de cobrança em andamento

5. Integração WhatsApp — API Oficial da Meta

5.1. Provedor Oficial

A Próodos IA é provedora oficial de tecnologia da Meta, utilizando exclusivamente a API oficial do WhatsApp Business (Cloud API) para a integração com a plataforma.

5.2. Coexistência

A integração suporta o uso simultâneo da API oficial e do aplicativo WhatsApp Business no celular do Usuário, sem interferência entre os canais.

5.3. Consentimento para Comunicações (Opt-in)

A obtenção do consentimento do cliente final para recebimento de mensagens via WhatsApp é dividida conforme a origem do cadastro:

• Próodos IA é responsável por obter o consentimento quando o cliente é criado automaticamente pelo Agente de IA durante uma conversa iniciada pelo próprio cliente no WhatsApp
• Usuário é responsável por obter o consentimento quando cadastra o cliente manualmente na plataforma ou quando coleta dados fora do ambiente digital da Próodos

5.4. Responsabilidades do Usuário

• O Usuário é responsável por garantir que possui autorização para utilizar o número de telefone vinculado à integração
• O envio de mensagens deve respeitar as políticas da Meta para WhatsApp Business, incluindo as regras sobre mensagens de modelo (templates) e janelas de conversa
• O uso indevido da integração (spam, mensagens não solicitadas, etc.) pode resultar em bloqueio pela Meta e/ou suspensão do serviço pela Próodos

5.5. Limitações

• A disponibilidade da integração WhatsApp depende dos serviços da Meta e pode sofrer interrupções fora do controle da Próodos
• Limites de envio de mensagens são definidos pela Meta conforme o nível de qualidade da conta

6. Agente de IA

6.1. Funcionamento

O Agente de IA opera com base nas informações cadastradas pelo Usuário na plataforma, incluindo:

• Procedimentos disponíveis (nome, duração, valor)
• Configurações de disponibilidade e horários bloqueados de cada profissional
• FAQ (Perguntas Frequentes) personalizado
• Nome e personalidade do agente configurados pelo Usuário

6.2. Limitações do Agente

• A precisão e qualidade das respostas do Agente de IA dependem diretamente da completude e veracidade das informações cadastradas pelo Usuário
• A Próodos IA não garante a exatidão das respostas quando as informações base estão incompletas, desatualizadas ou incorretas
• O Agente de IA é uma ferramenta de apoio e não substitui o julgamento profissional do Usuário

6.3. Criação Automática de Clientes

• O Agente de IA pode criar registros de clientes automaticamente durante conversas no WhatsApp
• Nestes casos, a Próodos IA é responsável pela obtenção do consentimento (opt-in) conforme descrito na Seção 5.3

6.4. Responsabilidade do Usuário

• O Usuário é responsável por manter atualizados os procedimentos, disponibilidade, FAQ e demais informações que alimentam o Agente de IA
• O Usuário é responsável pelo conteúdo configurado no FAQ e na personalidade do agente
• A Próodos IA não se responsabiliza por agendamentos incorretos decorrentes de configuração inadequada de disponibilidade, procedimentos ou horários bloqueados

6.5. Limites de Uso

• Cada plano possui um limite mensal de requisições de IA, conforme descrito na Seção 4.1
• Ao atingir o limite, o Agente de IA é temporariamente desativado até o próximo ciclo de cobrança
• O consumo de requisições pode ser acompanhado pelo Usuário na plataforma

7. Retenção de Dados de Conversas

• O histórico de mensagens do chat dentro da plataforma e a memória contextual do Agente de IA são automaticamente excluídos após 30 (trinta) dias
• Esta exclusão não afeta as conversas armazenadas no aplicativo WhatsApp Business do Usuário
• Dados de agendamentos, clientes e procedimentos são mantidos enquanto a conta estiver ativa
• Registros de consumo do Agente de IA (tokens e custos) são mantidos para fins de faturamento e controle de uso

8. Responsabilidades do Usuário

Ao utilizar a plataforma, o Usuário se compromete a:

8.1. Obrigações Gerais

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas no cadastro e na configuração da plataforma
• Manter o sigilo das suas credenciais de acesso
• Utilizar a plataforma em conformidade com a legislação brasileira, em especial a LGPD (Lei nº 13.709/2018)
• Não utilizar os serviços para fins ilícitos ou não autorizados

8.2. Gestão de Clientes

• Obter o consentimento adequado dos clientes finais antes de cadastrá-los manualmente na plataforma
• Obter consentimento antes de enviar comunicações via WhatsApp para clientes cadastrados manualmente
• Manter os dados dos clientes atualizados e em conformidade com a LGPD
• Respeitar as políticas da Meta para uso do WhatsApp Business API

8.3. Gestão do Agente de IA

• Manter atualizados os procedimentos, disponibilidade, FAQ e personalidade do Agente de IA
• Revisar periodicamente as respostas do Agente para garantir sua adequação
• Informar os clientes finais, quando questionado, que o atendimento inicial é realizado por inteligência artificial
• Responsabilizar-se pelo conteúdo configurado no FAQ e na personalidade do agente

8.4. Gestão da Organização

• O Usuário administrador é responsável pela gestão dos profissionais e secretárias vinculados à sua organização
• É responsabilidade do administrador garantir que os demais membros da organização utilizem a plataforma em conformidade com estes Termos
• O administrador deve revogar o acesso de membros desligados em tempo hábil

9. Propriedade Intelectual

• A plataforma Próodos, incluindo seu código-fonte, design, logotipos, textos e funcionalidades, é de propriedade exclusiva da PRÓODOS IA
• O Usuário não adquire, pelo uso da plataforma, qualquer direito de propriedade intelectual sobre os serviços
• É vedada a reprodução, cópia, modificação ou distribuição de qualquer parte da plataforma sem autorização prévia por escrito

10. Limitação de Responsabilidade

Os serviços são fornecidos “como estão” (as is). A Próodos IA não se responsabiliza por:

10.1. Infraestrutura e Terceiros

• Eventuais interrupções, erros ou falhas técnicas na plataforma
• Indisponibilidade temporária dos serviços da Meta (WhatsApp Business API), Stripe (processamento de pagamentos), Supabase (infraestrutura de dados) ou de outros provedores terceiros
• Alterações nas políticas ou APIs de terceiros que afetem funcionalidades da plataforma

10.2. Agente de IA

• Respostas do Agente de IA baseadas em informações incorretas, incompletas ou desatualizadas cadastradas pelo Usuário
• Agendamentos realizados pelo Agente de IA com base em configuração inadequada de disponibilidade, procedimentos ou horários
• Conteúdo do FAQ e personalidade do agente configurados pelo Usuário

10.3. Dados e Decisões

• Perda de dados causada por falha do Usuário em manter backups adequados ou em utilizar a funcionalidade de exportação de dados disponível na plataforma
• Decisões comerciais tomadas com base nos relatórios e dados da plataforma
• Dados financeiros apresentados nos relatórios, que possuem caráter informativo e não substituem a contabilidade oficial

10.4. Compromisso de Qualidade

A Próodos IA se empenha continuamente para garantir a disponibilidade, segurança e qualidade dos serviços, realizando manutenções preventivas e corretivas quando necessário.

11. Suspensão e Encerramento

A Próodos IA reserva-se o direito de suspender ou encerrar o acesso do Usuário em caso de:

• Violação destes Termos de Uso
• Uso indevido da plataforma ou da integração WhatsApp
• Inadimplência no pagamento da assinatura após o término do período de acesso vigente
• Solicitação do próprio Usuário
• Expiração do período de teste sem contratação de plano

Em caso de encerramento, os dados serão tratados conforme a Política de Privacidade.

12. Exclusão de Conta e Dados

12.1. Solicitação de Exclusão

• O Usuário pode solicitar a exclusão da sua conta a qualquer momento, diretamente na plataforma, na seção “Privacidade e Dados Pessoais” dentro do Perfil, ou por e-mail para contato@proodosagencia.com.br
• A exclusão da organização está disponível exclusivamente para Usuários com papel de administrador, na aba “Organização” do Perfil

12.2. Tratamento dos Dados Após Exclusão

• Ao excluir a conta, os dados pessoais serão anonimizados conforme a LGPD
• Registros de agendamentos necessários para cumprimento de obrigações fiscais são mantidos por 5 (cinco) anos de forma anonimizada, sem possibilidade de identificação do titular
• Dados de autenticação são permanentemente removidos

12.3. Exportação Prévia

• Recomenda-se fortemente que o Usuário exporte seus dados antes de solicitar a exclusão da conta, utilizando a funcionalidade de exportação disponível na seção “Privacidade e Dados Pessoais”
• Após a exclusão, não é possível recuperar os dados anonimizados

13. Alterações nos Termos

Estes Termos de Uso podem ser atualizados periodicamente. Em caso de alterações significativas, notificaremos os Usuários por e-mail ou por aviso na plataforma com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. A continuação do uso dos serviços após a publicação das alterações constitui aceitação das novas condições.

14. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer questões decorrentes deste documento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

15. Contato

Para dúvidas sobre estes termos:

• E-mail: contato@proodosagencia.com.br
• Telefone: +55 (16) 99278-3987
• Endereço: R. Pais Leme, 215 – Conjunto 1713 – Pinheiros, São Paulo – SP, 05424-150