Política de Privacidade

Última atualização: 11 de abril de 2026

1. Identificação da Empresa

• Razão Social: JONAS BROCH CLARO DA SILVA DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES LTDA
• Nome Fantasia: PRÓODOS IA
• CNPJ: 65.177.595/0001-09
• Endereço: R. Pais Leme, 215 – Conjunto 1713 – Pinheiros, São Paulo – SP, 05424-150
• Telefone: +55 (16) 99278-3987
• E-mail: contato@proodosagencia.com.br
• Website: https://proodosagencia.com.br

2. Compromisso com a LGPD

A Próodos IA está comprometida com a proteção dos dados pessoais e opera em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a prestação dos nossos serviços e adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger as informações tratadas.

Papéis no tratamento de dados:

• Em relação aos dados do Usuário (pessoa que contrata e utiliza a plataforma), a Próodos IA atua como Controladora de dados nos termos do Art. 5º da LGPD.
• Em relação aos dados dos clientes finais cadastrados pelo Usuário na plataforma, a Próodos IA atua como Operadora de dados, sendo o Usuário o Controlador desses dados.

3. Dados Coletados

Coletamos os seguintes dados pessoais para a prestação dos serviços:

3.1. Dados do Usuário (Contratante/Organização)

• Nome completo e e-mail
• Telefone de contato
• Foto de perfil (opcional)
• CPF ou CNPJ
• Razão Social (para pessoa jurídica)
• Dados da organização (nome, endereço, especialidade)
• CEP e dados de endereço (consultados automaticamente via API ViaCEP)
• Coordenadas geográficas (geradas a partir do endereço para localização do estabelecimento)
• Dados do responsável legal (nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone)
• Configurações de disponibilidade e procedimentos
• Nome e personalidade configurada do agente de IA

3.2. Dados dos Clientes Finais (cadastrados pelo Usuário ou pelo Agente de IA)

• Nome completo e telefone
• E-mail (opcional)
• Data de aniversário (opcional)
• Histórico de agendamentos e procedimentos realizados
• Último procedimento realizado e último profissional atendente
• Consentimento de opt-in para comunicações via WhatsApp

Sobre o consentimento (opt-in) para WhatsApp:

• Quando o cliente final é cadastrado automaticamente pelo Agente de IA durante uma conversa iniciada pelo próprio cliente no WhatsApp, a Próodos IA é responsável por registrar o consentimento, uma vez que o cliente inicia voluntariamente a interação.
• Quando o cliente final é cadastrado manualmente pelo Usuário na plataforma, o Usuário é o responsável por obter o consentimento prévio e inequívoco do cliente antes de enviar mensagens via WhatsApp.

3.3. Dados de Uso e Conversas

• Histórico de conversas com o agente de IA (armazenado por até 30 dias)
• Mensagens trocadas via integração WhatsApp (armazenadas na plataforma por até 30 dias)
• Dados de uso do sistema (logs, métricas de utilização do agente, tokens consumidos, custos)
• Dados de navegação e interação com a plataforma
• Configurações de notificações (lembretes, follow-ups)
• Configurações de disponibilidade e horários bloqueados

4. Finalidades do Tratamento

Os dados são coletados e tratados para as seguintes finalidades:

• Criação e gerenciamento de conta na plataforma
• Gestão de agendamentos e procedimentos
• Envio de lembretes, confirmações e follow-ups automáticos via WhatsApp
• Funcionamento do agente de inteligência artificial para atendimento automatizado
• Personalização do agente de IA conforme nome e personalidade configurados pelo Usuário
• Consulta de endereço via API ViaCEP (apenas o CEP é enviado)
• Geração de coordenadas geográficas para localização do estabelecimento
• Geração de relatórios e dashboards gerenciais (KPIs)
• Processamento de pagamentos e gestão de assinaturas
• Gestão de profissionais, secretárias e equipes dentro da organização (multi-tenant)
• Envio de follow-ups automáticos após atendimento concluído ou falta
• Comunicação operacional e suporte ao cliente
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

5. Integração WhatsApp — API Oficial da Meta

Provedor Oficial de Tecnologia da Meta

A Próodos IA é provedora oficial de tecnologia da Meta, utilizando a API oficial do WhatsApp Business (WhatsApp Business API — Cloud API) para integração com a plataforma. Isso garante conformidade total com as políticas da Meta e maior segurança no tratamento dos dados.

5.1. Coexistência (Uso Simultâneo)

Nossa integração suporta o uso simultâneo da API oficial e do aplicativo WhatsApp Business (coexistência). Isso significa que o Usuário pode continuar usando o WhatsApp Business normalmente no celular enquanto o agente de IA opera pela API oficial, sem interferência entre os dois canais.

5.2. Dados do WhatsApp

• As mensagens enviadas e recebidas pela API são processadas pelo agente de IA para fins de atendimento automatizado
• O histórico de conversas na plataforma é armazenado por até 30 dias, após os quais é automaticamente excluído
• A exclusão do histórico na plataforma não afeta as conversas no aplicativo WhatsApp Business do Usuário
• Dados como número de telefone do cliente e conteúdo das mensagens são tratados em conformidade com a LGPD e as políticas da Meta

5.3. Credenciais do WhatsApp Business API

As credenciais de integração (WABA ID, Phone Number ID, Access Token) são armazenadas de forma criptografada no servidor e utilizadas exclusivamente para a integração técnica. A Próodos IA não acessa, lê ou monitora o conteúdo das conversas para fins próprios.

6. Retenção e Exclusão de Dados

6.1. Histórico de Conversas e Memória do Agente

Política de 30 dias: O histórico de mensagens do chat dentro da plataforma e a memória contextual do agente de IA são automaticamente excluídos após 30 dias. Isso inclui o conteúdo das conversas armazenadas e o contexto utilizado pelo agente para personalizar o atendimento.

• As conversas no aplicativo WhatsApp Business do Usuário não são afetadas por esta política
• Dados de agendamentos, clientes e procedimentos são mantidos enquanto a conta estiver ativa
• Logs de uso do agente de IA (tokens, custos) são mantidos para fins de faturamento

6.2. Exclusão de Conta do Usuário

Ao solicitar a exclusão da conta, os seguintes tratamentos são aplicados:

• Dados pessoais anonimizados: nome (substituído por “Usuário Excluído”), e-mail, telefone, especialidade, descrição e foto de perfil são removidos ou anonimizados
• Agendamentos históricos anonimizados: nome do cliente substituído por “Usuário Anônimo” e telefone por “00000000000”, mantidos para fins fiscais pelo prazo legal de 5 (cinco) anos
• Dados permanentemente excluídos: procedimentos, configurações de disponibilidade, horários bloqueados, notificações e papel do usuário (role) são permanentemente removidos
• A conta de autenticação é excluída definitivamente

6.3. Exclusão da Organização

A exclusão da organização pelo administrador remove permanentemente todos os dados associados, incluindo profissionais, clientes, agendamentos, procedimentos, configurações, conversas e documentos. Esta ação é irreversível e afeta todos os usuários vinculados à organização.

6.4. Remoção de Profissional da Organização

Quando um administrador remove um profissional da organização:

• O perfil do profissional é anonimizado (nome, e-mail, telefone, especialidade e descrição são removidos)
• Os agendamentos históricos do profissional são anonimizados (mantidos para fins fiscais)
• Procedimentos, configurações de disponibilidade, horários bloqueados e notificações são permanentemente excluídos
• A conta de autenticação do profissional é excluída definitivamente

7. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com os seguintes terceiros, exclusivamente para a prestação dos serviços:

• Supabase — Infraestrutura de banco de dados e autenticação (hospedagem segura em nuvem)
• Stripe — Processamento de pagamentos e gestão de assinaturas
• Meta (WhatsApp Business API) — Envio e recebimento de mensagens via API oficial do WhatsApp
• Provedores de IA — Processamento de linguagem natural para o agente de atendimento. Os dados enviados são minimizados ao estritamente necessário (mensagens do cliente, procedimentos disponíveis e horários). Não são enviados dados financeiros, documentos pessoais ou informações de pagamento.
• ViaCEP — Consulta de endereço a partir do CEP informado pelo Usuário. Apenas o CEP é enviado ao serviço.

Ao conectar sua conta WhatsApp Business à plataforma, o Usuário autoriza a Próodos IA a enviar e receber mensagens em seu nome através da API oficial da Meta. A Próodos IA não compartilha dados de clientes finais com terceiros além dos estritamente necessários para a prestação do serviço.

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing ou publicidade.

8. Seus Direitos (LGPD)

Como titular dos dados, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Solicitar a portabilidade dos seus dados
• Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais
• Revogar seu consentimento a qualquer momento
• Obter informações sobre as entidades com quem compartilhamos seus dados

Esses direitos podem ser exercidos diretamente na plataforma, na seção “Privacidade e Dados Pessoais” dentro do Perfil, onde é possível exportar seus dados (formato JSON) e solicitar a exclusão da conta, ou pelo e-mail: contato@proodosagencia.com.br

9. Segurança dos Dados

Empregamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição. Nossos sistemas utilizam:

• Criptografia em trânsito (TLS/SSL) para todas as comunicações
• Autenticação segura com tokens JWT
• Row-Level Security (RLS) no banco de dados, garantindo que cada Usuário acesse exclusivamente os dados da sua organização
• Controle de acesso baseado em papéis (RBAC) com funções de segurança definida (security definer), separando permissões de administrador, profissional e secretária
• Restrição de alteração de organização no perfil do Usuário, impedindo escalação de privilégios
• Armazenamento criptografado de credenciais de integração (como tokens de acesso ao WhatsApp Business API) em variáveis de ambiente protegidas no servidor, sem acesso pelo frontend da aplicação
• Sanitização de logs para remover informações de identificação pessoal (PII), cumprindo os princípios de minimização de dados da LGPD

Os sistemas são constantemente monitorados e atualizados para garantir a integridade das informações.

10. Cookies e Tecnologias de Armazenamento

A plataforma utiliza localStorage e sessionStorage do navegador para manter a sessão do Usuário autenticado e garantir o funcionamento adequado do sistema. Não utilizamos cookies de rastreamento para fins publicitários ou de marketing de terceiros.

11. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Em caso de alterações significativas, notificaremos os Usuários por e-mail ou por aviso na plataforma. A continuação do uso dos serviços após a publicação das alterações constitui aceitação das novas condições.

12. Contato

Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais:

• E-mail: contato@proodosagencia.com.br
• Telefone: +55 (16) 99278-3987
• Endereço: R. Pais Leme, 215 – Conjunto 1713 – Pinheiros, São Paulo – SP, 05424-150